HELP DESK


La Punto COM si occupa di fornire un servizio Help Desk volto a dare assistenza tecnica alle aziende.

Il Call Center Tecnico, costituito da un numero di risorse pari a 30 unità, fornisce assistenza ai clienti con copertura H24, 365 giorni all'anno.

Le principali mansioni prevedono il verificare il corretto funzionamento degli apparati e gestire il passaggio dei dati tra elementi distribuiti e applicativi gestionali centrali (CED - NOC- SOC).

I tecnici impiegati nel servizio si occupano nello specifico di:

  • Attivazioni
  • Dismissioni
  • Ripristino
  • Sostituzioni
  • Supporto all'Installazione
  • 1° Livello di Supporto
  • 2° Livello di supporto
  • TAC